Lebih Tertib Supaya Lebih Oke

Sempat hidup di negeri asing, dimana penduduk yang sering dijumpai, ketertiban dan sopan santunnya sudah jadi kebudayaan, itu sesuatu banget. Saling bertegur sapa bagi yang mengenal atau sekadar say hi bagi yang kebetulan berpapasan di jalan, mendahulukan lansia, wanita hamil dan parents yang membawa anak adalah hal yang sering gw temui ketika itu.

Pun ketika berhadapan dengan pelayanan publiknya. Aturan yang jelas, reward dan punishmentnya transparan, dan prosedur sederhana membuat petugas tidak banyak beban untuk bersikap tegas namun tetap ramah. Konsumennya pun kebanyakan patuh dan taat pada hukum, walaupun menurut gw, kepatuhan itu juga didukung oleh bayang-bayang punishment berupa denda yang tinggi untuk sang pelanggar.

Walaupun gw hanya sebentar banget menikmati hidup serba teratur, patuh pada hukum, dan berusaha tau hak dan kewajiban sebagai imigran, tapi diri ini sudah bisa membedakan kehidupan seperti apa yang lebih bisa dinikmati.

Ketika kembali ke negara sendiri, sudah jelas gw menderita shock culture reverse (bener kata Mbak Yoyen). Dari shock akan perilaku pengguna jalan, ngliat acara di televisi yang bahasanya tak sedap didengar, dan merasakan gemesnya dimodusin petugas pelayanan publik.

Indonesia yang katanya terkenal memegang budaya sopan santun, ternyata masih harus banyak belajar “menempatkan diri” lagi dalam beretika. Gw mengatakan ini sebagai warga negara maupun sebagai petugas pelayan publik.

Sebagai pengguna jalan raya, gw berusaha mematuhi peraturan lalin dan sebisanya menahan diri untuk gak membiasakan perilaku “slonong boy”, menyerobot jalan, dan kebut-kebutan ngejar absen. Memberi kesempatan pada penyeberang jalan dan memprioritaskan orang lain yang berkebutuhan untuk duduk di kursi bus umum, bayar hutang pajak dan melaporkannya. Intinya, berusaha jadi warga negara yang baik lah.

Lalu ketika beberapa kali ngurus dokumen pemerintahan, gw akui sudah banyak kemajuan dan perbaikan dalam kejelasan tarif serta prosedurnya, hal itu patut diacungi jempol. Namun ada hal lain yang tak kalah penting, yaitu perilaku petugasnya.

Ada yang masih terlalu kaku untuk bersikap, dan ada yang terlalu selengekan dan cengengesan terhadap konsumen. Seharusnya, petugas berlaku di tengah-tengah hal tersebut. Tegas berwibawa, namun tetap membuat konsumen nyaman berkomunikasi dalam proses pelayanan itu. Wajah yang cerah dengan senyum secukupnya menurut gw udah oke, untuk menghindari kesan sok akrab dan resiko dimodusin konsumen😀.

Tegas berwibawa memang sangat dibutuhkan, apalagi mengingat para peminta layanan publik di negara kita banyak yang ingin “dimaklumi” bila persyaratannya kurang atau peraturannya ketat ( kadang gw masih gini juga 😝, teori memang lebih mudah). Tapi ketegasan itu sebisanya dibarengi dengan cara berkomunikasi yang sopan.

Hal-hal ideal semacam itu tentu butuh pembelajaran terus menerus, training yang intensif kepada petugas, serta pergantian posisi secara barkala untuk menghindari kejenuhan petugas.

Kejenuhan petugas pelayanan ini merupakan hal yang sangat kritis. Beban untuk bersikap manis sering membuat mereka bersikap fake, dan bahkan terpaksa tersenyum. Maka itu, dibutuhkan perhatian lebih kepada para pemberi pelayanan publik ini untuk menunjang kinerja mereka.

Hehe, sebagai tukang kritik yang ceriwis, hal ini khusus gw tujukan untuk gw sendiri yang sedari dulu bergerak di bidang pelayanan publik. Gw menyadari banget kualitas diri ini masih jauh dari hal bernilai ideal. Tapi keinginan untuk mengikuti contoh-contoh yang lebih baik itu gak ada salahnya. Yah, kalo gak dimulai dari diri sendiri, siapa lagi sih?